2019
先把散落的名字收成一份目录
最早的工作很朴素：把访客反复询问的入口名字、所在位置和判断方式一条条写下来。这一年形成的目录习惯沿用至今——每个入口配一句说明，累计整理 1800 条入口说明，让人看完就知道点进去会得到什么。
2019 年起步 · 内容更新至 2024年6月
百家家乐，把入口与服务范围整理成一份常年可查的档案
您打开百家家乐中国官方直营站，通常只为一件事：尽快找到网页版入口，或者确认自己所在的城市在不在服务范围内。我们把这两件事和版本改动记录放在同一个入口体系里，让您少绕路、少猜测。
- 入口按日常使用频次排列，第一屏即可进入
- 25 人团队分工负责咨询、内容与技术保障
- 服务范围覆盖 31 个省级行政区，可按省份筛选
一路走来的四个节点
2021
分类标签面板上线，常用入口挪到第一屏
入口数量上来之后，靠长列表翻找变得费时。我们把它们归到登录入口、服务范围、版本反馈、使用指引、适配说明与联络支持六个一级标签下，按常用度排序，首屏直接给出 6 个一级标签和 24 个二级入口，从第一屏点击往往两步之内就能到达目标页面。
2023
服务范围查询上线，先确认再行动
很多访客在联系我们之前，想先知道自己所在的地方能不能被服务到。查询工具由此上线：按省级行政区筛选，地图与列表并排呈现，结果顶部标出数据更新时间。现在这项查询日均被调用约 1.1 万次，是站内使用最集中的功能之一。
2024.06
版本对照可导出，改动有据可依
运营与支持同事常要回答“这次改了什么”。我们把 12 个历史版本的改动整理成对照表，字段包含版本号、改动项、影响页面与更新时间，支持导出 CSV 与 TXT 两种格式，同事可以直接附在沟通记录里。同一版本里，首屏二级入口由 30 个精简为 24 个，导出的字段说明也一并补齐。
25 个人，三班分工
客户服务
12人
接住入口找不到、查询无结果、导出失败这类具体问题。工作时间内平均 6 小时给出首次回复，每月处理约 260 条版本反馈，并把高频问题汇总给内容同事。
产品与内容
8人
负责入口说明、常见问题与服务范围条目的撰写和更新，累计维护 640 条常见问题；每月复核一次入口排序，版本发布时同步记录改动对照。
技术运维
5人
保障桌面、平板与手机三端的访问稳定，维护查询服务与导出通道，负责标签抽屉在不同屏幕上的展开与收起体验。
日常怎么保持可用
| 事项 | 频率 | 负责 | 对您意味着 |
|---|---|---|---|
| 入口排序复核 | 每月一次 | 产品与内容 | 常用入口不会因为新内容挤出第一屏 |
| 服务范围数据核对 | 每季度一次 | 产品与内容、区域服务商 | 查询结果与所在地实际情况贴合 |
| 版本改动记录 | 随版本发布 | 产品与内容、技术运维 | 改动项与影响页面同时落地 |
| 常见问题补充 | 持续汇总 | 客户服务 | 上个月问得多的问题，下个月能自己查到 |
| 移动端标签抽屉 | 随版本优化 | 技术运维 | 手机上打开仍保留一级标签与最近 3 个入口 |
能服务到哪些地方
31
个省级行政区
333
个地级行政区
2843
个县级行政区
按省份筛选后，结果顶部会标出这一批数据的更新时间，您不必再问“这个信息是全年的还是上一季度的”。桌面端地图与列表并排显示，左边看位置、右边看条目；手机上改为上下切换，单指就能翻完。
如果在列表里翻不到自己所在的区县，可以直接走页面表单提交，或者把情况发到客服邮箱。工作日 9:00–18:00 内有专人跟进，并把新出现的地名补充进下一轮核对。